في ظل أزمة خدمات متكررة، تصدرت شكاوى مشتركي شركة "يمن فور جي" واجهة التفاعل الرقمي، حيث عبّر عدد كبير من المستخدمين عن سخطهم الشديد تجاه تكرار انقطاع خدمة الإنترنت بشكل مفاجئ وبدون أي إشعار مسبق.
وأكد المشتركون أن هذا "التجاهل المتعمد" يعد انتهاكاً صارخاً لحقوق العملاء الذين يلتزمون بسداد الرسوم المالية مقابل الحصول على خدمة مستقرة، مطالبين الشركة باحترام عقودها والكشف بشفافية عن مواعيد الأعطال أو الصيانة.
ومن بين المآخذ التي أثارها المستخدمون، معاناتهم اليومية مع "سيناريو التخمين"، حيث يجدون أنفسهم مضطرين لبذل جهود مضنية في محاولة لاستعادة الخدمة؛ بدءاً من نقل أجهزة المودم من مكان لآخر، مروراً بإعادة تشغيلها عشرات المرات، ووصولاً إلى شحن رصيد أو تجديد باقات ظناً منهم أن المشكلة محلية أو بسبب نفاد السعة التراكمية.
وتتحول تلك المحاولات إلى إحباط كبير عند اكتشاف الحقيقة المؤلمة لاحقاً، وهي أن الخلل "عام وشامل" وينجم عن عطل في الشبكة الرئيسية، وليس تقصيراً من جانبهم.
واختتم المحتجون بيانهم بدعوة عاجلة لإدارة الشركة، مطالبين إياهم بالتحلي بروح المسؤولية تجاه العملاء عبر إصدار بيانات توضيحية فورية عند حدوث أي عطل، أو تفعيل نظام رسائل نصية (SMS) للتنبيه قبل عمليات الصيانة أو عند حدوث الأعطال المفاجئة، حفاظاً على حق المستهلك ووقته.
تابعوا آخر أخبارنا المحلية وآخر المستجدات السياسية والإقتصادية عبر Google news
