اليمنية تصدر تعميماً جديداً لوكلاء السفر بشأن بيانات التواصل مع الركاب

صحيفة 17يوليو/ خاص

أصدرت الخطوط الجوية اليمنية تعميماً جديداً موجهاً إلى جميع وكلاء السفر، شددت فيه على الالتزام الكامل بإدخال بيانات التواصل الصحيحة والمكتملة الخاصة بالمسافرين عند إجراء الحجوزات، مؤكدة أن هذا الإجراء يأتي لضمان التواصل المباشر مع الركاب وإبلاغهم بأي مستجدات تتعلق برحلاتهم.

وأكدت الشركة، في التعميم الصادر عن مدير شؤون الوكلاء معاذ محمد ناشر، أن القرار يأتي في ضوء استمرار ملاحظة عدم التزام بعض الوكلاء بالتعاميم السابقة المتعلقة باستكمال بيانات التواصل، الأمر الذي استدعى إعادة التأكيد على ضرورة التقيد الصارم بالإجراءات المعتمدة.

وأوضح التعميم أن على الوكلاء إدخال رقم الهاتف الشخصي للراكب بشكل صحيح، ورقم تطبيق “واتساب” إن وجد، ورقم هاتفه في بلد الإقامة، وفي حال تعذر توفير تلك البيانات، يتعين إدخال رقم شخص يمكن التواصل معه عند الحاجة.

وأشارت الخطوط الجوية اليمنية إلى أن استكمال بيانات التواصل يمثل جزءاً أساسياً من إجراءات الحجز، لما يتيحه من إمكانية التواصل الفوري مع المسافرين عند حدوث أي تعديل في مواعيد الرحلات أو تأخير أو إلغاء أو أي ظروف تشغيلية طارئة، بما يضمن سرعة إيصال المعلومات في الوقت المناسب ويحد من الآثار المترتبة على المتغيرات التشغيلية.

وشددت الشركة على أن المسؤولية الكاملة عن صحة واكتمال بيانات التواصل تقع على عاتق الوكيل، مؤكدة أن أي تقصير في إدخال البيانات أو تسجيل معلومات غير صحيحة سيحمّل الوكيل مسؤولية ما قد ينجم عن ذلك من أضرار أو تبعات نتيجة تعذر تواصل الشركة مع المسافر وإبلاغه بالمستجدات الخاصة برحلته.

ودعت الخطوط الجوية اليمنية جميع وكلاء السفر إلى الالتزام الفوري بما ورد في التعميم والعمل بمضمونه اعتباراً من تاريخ صدوره، مؤكدة أن هذه الخطوة تأتي في إطار تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمسافرين، ورفع كفاءة التواصل، وتحسين مستوى الخدمة في مختلف مراحل السفر.