دراسة: الاعتماد على الذكاء الاصطناعي يقلل جودة عمل الموظفين ذوي الخبرة

مشاهدات

قال باحثون في جامعة ستانفورد الأميركية إن الموظفين ذوي الخبرة والمنتجين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في أداء أعمالهم بصورة متكررة، يفقدون جودة عملهم في نهاية المطاف. في الوقت نفسه فإن الموظفين الأقل خبرة وقدرة على الإنتاج يظهرون أكثر إنتاجية وأسرع في إنجاز المهام عند استخدام الذكاء الاصطناعي بحسب الدراسة التي أجراها الباحثون في جامعة ستانفورد ونشرتها مجلة الاقتصادات الفصلية التي تصدرها جامعة أوكسفورد.

وفي حين سجل بعض العمّال زيادة في عدد المهام التي يؤدونها كل ساعة عند الاستعانة بالذكاء الاصطناعي، سجّل الموظفون الأكثر خبرة وكفاءة تراجعاً في جودة أعمالهم عند الاستعانة بالذكاء الاصطناعي. ومع ذلك كان العملاء الغاضبون أو المحبطون أقل ميلاً إلى تقديم المزيد من الشكاوى أو السعي إلى التحدث إلى مستوى إداري أعلى عندما تعاملوا مع نظام للذكاء الاصطناعي بدلاً من موظفي خدمة العملاء.

اختفاء مهن وظهور أخرى

اكتشف باحثو جامعة ستانفورد بعد دراسة شملت حوالي 5200 موظف خدمة عملاء في إحدى الشركات المدرجة على قائمة فورتشن لأكبر 500 شركة أميركية، وتستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي، أن تأثيرات الأخير على الإنتاجية "تتباين بشدة". ومن بين المخاوف الرئيسية المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، احتمال استخدامه ليحل محل البشر في أداء الكثير من الوظائف، وليس فقط الوظائف التي تعتمد على الكمبيوتر. وقال بنك الاستثمار الأميركي مورغان ستانلي في العام الماضي إن ظهور الذكاء الاصطناعي من أنظمة إنسان آلي "ذات سمات بشرية" يمكن أن يؤدي إلى فقدان ملايين الوظائف في المزارع والمصانع بحلول منتصف القرن الحالي.

وفي الشهر الماضي قال فريق أبحاث في جامعة أوكسفورد إن أنظمة الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT يمكن أن تقلّص الحاجة إلى الأشخاص الذين يقومون بأعمال كتابية "متكرّرة"، لكنها ستؤدي في الوقت نفسه إلى ظهور وظائف جديدة لأصحاب المهارات "التكميلية" التي تكمّل عمل الذكاء الاصطناعي. وتقول ماريا ديل ريو شانونا من جامعة لندن كوليدج إنه رغم المخاوف من فقدان وظائف كثيرة "تشير هذه الدراسة إلى واقع أكثر توازناً".

الذكاء الاصطناعي يتطوّر

في الوقت نفسه تواجه أنظمة الذكاء الاصطناعي انتقادات بسبب ما تقوم به من "هلوسة" وهو مصطلح صناعي لوصف ميلها إلى إنتاج إجابات غير دقيقة، وحتى هراء، اعتماداً على سؤال المستخدم. لكن المؤيدين قالوا إن الذكاء الاصطناعي يتقدم بسرعة كبيرة لدرجة أنه قد يتفوق على البشر قريباً في معظم المهام، حتى عام 2027، وفقاً لتوقّع قدّمه رئيس شركة الذكاء الاصطناعي الأميركية أنثروبيك، داريو أمودي، في يناير/كانون الثاني الماضي.

وبعد أيام من تحذير أمودي، اهتز قطاع التكنولوجيا المتطورة والذكاء الاصطناعي بسبب الظهور المفاجئ لنموذج آر وان من شركة ديب سيك الصينية الناشئة، وهو نموذج ذكاء اصطناعي صيني الصنع وُصِف في البداية بأنه قفزة كبيرة محتملة إلى الأمام للذكاء الاصطناعي لأنه بدا وكأنه يطابق النماذج الأميركية مثل ChatGPT لكن تكلفته منخفضة للغاية.